Le coût des numéros surtaxés

Les numéros de téléphone surtaxés fleurissent. Dans l’économie d’aujourd’hui, les relations clients-entreprises sont désormais industrialisées et doivent être rentables. Il est donc difficile d’échapper aux numéros surtaxés aussi appelés « services à valeur ajoutée » (SVA). Acturama fait le point sur le coût de ces communications surtaxées.

Les numéros de téléphone surtaxés permettent aux entreprises de proposer vendre des services via le téléphone. Cela a permis la création d’une multitude de services d’information. C’est une bonne chose.
Cependant, l’usage de ces numéros déborde largement ce cadre aujourd’hui. Il est par exemple tout à fait inadmissible qu’une entreprise face payer l’accès à son service client. Prenons un exemple. Vous vous imaginez entrer dans une boutique et devoir donner 5 euros à un vendeur pour qu’il accepte de vous parler ? C’est impensable, non ?

Numéros spéciaux : la jungle des tarifs

Les couts des 0800

Les numéros de la forme 0 800 (appelés aussi numéros « 08ab ») sont des numéros permettant d’accéder à des services spéciaux par téléphone. Il est assez difficile de s’y repérer car ces numéros spéciaux en 0 800 regroupent aussi bien des numéros « libre appel » type Numéro Vert ou Numéro Indigo que des numéros surtaxés.
Le prix de ces numéros est encadré. Voici le détail des coûts de ces numéros spéciaux.

Numéros	Type de numéro	Tarif à partir d’une ligne fixe
0800, 0805	Numéros libre appel (ex. numéro Vert)	gratuit
0810, 0811	Numéro appel en coût partagé (ex. num. Azur)	Proche du tarif communication locale
0820, 0821	Numéros à valeur ajoutée	< 0,12 € /minute
0825, 0826, 0884, 0890	Numéros à valeur ajoutée	< 0,15 € / minute
0891	Numéros à valeur ajoutée	< 0,30 € / minute
0892	Numéros à valeur ajoutée	< 0,45 € / minute
0893	Numéros à valeur ajoutée	< 0,75 € / minute
0897	Numéros à valeur ajoutée	< 0,60 € / appel
0898	Numéros à valeur ajoutée	< 1,20 € / appel
0899	Numéros à valeur ajoutée	< 1,34 €/appel + 0,34€ /minute

Les couts des numéros courts

Les numéros courts sont des numéros de téléphone à quatre chiffres commençant par 3. On les appelle aussi « 3BPQ » dans le jargon professionnel.

Le coût de ces numéros courts varie pour chaque service. Je vous propose donc de consulter la page de l’ARCEP sur les tarifs des numéros courts.

Les coûts des 118…

Les numéros à six chiffres commençant par 118 permettent d’accéder aux renseignements téléphoniques par téléphone. Là encore, les prix varient en fonction de chaque opérateur. Je vous propose donc de consulter la page officielle listant les tarifs des numéros 118.

Normalisation des numéros de téléphone surtaxés

La gratuité des temps d’attente pour les appels téléphoniques au service après vente entrera en vigueur en juin 2008 (loi Chatel).
Par ailleurs, l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postales) travaille sur plusieurs pistes de propositions.
Parmi les propositions, on note l’harmonisation des paliers tarifaires, la mise en place d’une classification des contenus et services, l’obligation de communiquer les tarifs en début d’appel ou la création d’un code couleur commun.